FAQ – questions fréquemment posées

Comment faire pour payer mes achats sur printcesse.ch?
Tu peux régler tes factures en ligne, soit par PostFinance Card, PostFinance E-Finance, Visa, MasterCard, PayPal ou sur facture, dans les 10 jours. Les paiements sont traités par le biais du portail sûr et crypté Saferpay.
Puis-je aussi venir récupérer moi-même ma commande?
Bien sûr, c’est toujours possible. Dans ce cas, coche la case « je viendrai chercher ma commande moi-même » à côté du panier. Les frais d’envoi seront alors automatiquement déduits de ta commande. Et dès que tes imprimés seront prêts, tu recevras un courriel à l’adresse e-mail que tu nous as indiquée.
Est-ce que mes imprimés peuvent être livrés un peu plus tôt que l’échéance indiquée?
Lorsque tu configures ton produit, à la première étape du processus de commande, le délai de livraison est également communiqué immédiatement. En fonction du mode d’impression choisi (numérique ou offset), le processus peut durer plus ou moins longtemps. Si jamais le tout pressait vraiment, tu pourras aussi choisir l’option « Commande express » pour certains produits. Tu trouveras des informations plus détaillées à ce sujet en consultant le fichier printcesse_modedemploi.pdf
Comment transférer mes données prêtes à l’impression?
Tu dois utiliser le mode « télécharger les données », dans le processus de commande (2e étape) pour nous transmettre tes données.
Tirages : quelles sont les possibilités proposées?
Les tirages au choix vont de 20 à 50 000 exemplaires, les tirages personnalisés sont exclus. Tu devras donc choisir une quantité précise. Pour des tirages supérieurs ou des produits plus complexes, utilise notre formulaire de contact et explique-moi ton souhait spécifique ; nous trouverons certainement une solution adaptée à tes besoins et attentes.
Pour envoyer mes fichiers, quels formats puis-je utiliser?
Tu dois me faire parvenir tes données dans un fichier de format pdf, JPEG ou TIFF. Si tu utilises un autre format, tu ne pourras pas le télécharger et tu recevras un message d’erreur.
À combien s’élèvent les frais d’envoi?
Les frais d’envoi sont calculés en fonction du poids de ta commande complète puis ils seront affichés séparément dans ton panier. Donc non, pas de coûts dissimulés chez nous !
Puis-je utiliser des formats et des dimensions autres que ceux qui sont indiqués?
Si tu ne trouves pas le produit qui te convient sur printcesse.ch, utilise notre formulaire de contact et explique-moi ton souhait spécifique. Ma cour et moi-même ferons notre possible pour t’aider à réaliser tes souhaits.
Est-ce que printcesse.ch m’enverra un bon à tirer ou autre ébauche de couleur?
Compte tenu de nos prix avantageux, te faire parvenir un Bon à tirer ou une ébauche de couleur de ta commande n’est vraiment pas possible. Mais nous te proposons encore bien d’autres prestations de service en matière d’impression ; ces prix-là ne sont toutefois pas aussi bas que les miens.
Puis-je payer plusieurs commandes en une seule fois?
Naturellement. Tu peux placer autant de produits que tu le souhaites dans ton panier et au final, tu paieras tout ce qui s’y trouve.
Dois-je d’abord m’inscrire quelque part pour commander quelque chose?
Non, ce n’est pas nécessaire. Cela dit, s’inscrire auprès de la Printcesse donne droit à divers avantages. Pour commencer, tu pourras toujours suivre l’évolution de chacune de tes commandes. De plus, tu pourras gérer toutes tes adresses dans ton compte et, dès lors, les réutiliser lors d’une commande ultérieure. Et crois-moi : cela te fera gagner pas mal de temps !
Quels sont les procédés d’impression utilisés chez printcesse.ch?
Cela dépend toujours du produit, du tirage, et du papier choisis : soit en mode offset, soit en mode numérique. Durant la configuration du produit (1è étape de la commande), le mode d’impression sera affiché au moment de choisir le tirage. Les commandes express sont toujours imprimées en mode numérique.
Puis-je également fournir mes données en mode couleur RVB?
Oui, sans problème. Nous les convertissons alors automatiquement en mode CMYK, mais dans ce cas, il faudra s’attendre à de faibles écarts de couleur. En effet, après leur conversion en mode CMYK, les teintes éclatantes perdent toujours un peu de leur luminosité.